Términos y condiciones
Última actualización: agosto de 2026
1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar Twilbox aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo. Si contratas en nombre de una empresa u organización, declaras contar con facultades suficientes para vincularla. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices la plataforma.
2. Descripción del servicio
Twilbox es una plataforma de gestión empresarial que reúne bandeja de entrada unificada, CRM, agenda y reservas, marketing, automatización y analítica, junto con integraciones opcionales con servicios de terceros. Podemos añadir, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio. Algunas funciones dependen de servicios de terceros que elijas conectar y de la disponibilidad de dichos servicios, ajena a nuestro control.
3. Registro, cuentas y credenciales
Para usar determinadas funciones debes crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de proteger tus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta, así como de gestionar los accesos de los usuarios que autorices dentro de tu organización. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tengas conocimiento.
4. Planes, pagos y renovación
Algunas funciones o planes son de pago. Cuando contratas un plan, autorizas el cobro de las tarifas aplicables a través de nuestro proveedor de pagos, de forma recurrente según la periodicidad elegida hasta que canceles. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o se indique expresamente, las tarifas ya devengadas no son reembolsables. Podemos actualizar los precios comunicándolo con antelación razonable; los cambios se aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación.
5. Uso aceptable
Te comprometes a utilizar Twilbox con fines profesionales legítimos y conforme a la ley aplicable y a las condiciones de cada plataforma conectada. En particular, no puedes: enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni vulnerar las normas antispam; cargar o difundir contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros; intentar acceder sin autorización a los sistemas, vulnerar medidas de seguridad o interferir en el funcionamiento del servicio; ni utilizar la plataforma para fines que incumplan las políticas de Meta, Google u otros proveedores. Eres responsable del contenido que gestionas y de disponer de las bases legales necesarias para tratar los datos de tus propios contactos.
6. Integraciones de terceros (Meta, Google y otros)
Cuando conectas una cuenta externa como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), Google, Microsoft u otras, autorizas a Twilbox a acceder a los datos necesarios para prestar las funciones conectadas mediante los mecanismos de autorización de cada proveedor. Ese acceso se rige por estos términos, por nuestra Política de Privacidad y por las políticas de cada proveedor, incluidas las Condiciones de la Plataforma de Meta y la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, cuyo requisito de Uso Limitado cumplimos. No somos responsables de la disponibilidad, los cambios o las interrupciones de los servicios de terceros, y puedes revocar cualquier integración en cualquier momento.
7. Propiedad intelectual y datos del cliente
El software, la marca Twilbox, los logotipos y los elementos de diseño son propiedad de Twilbox o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Los datos y el contenido que cargas o generas en la plataforma siguen siendo tuyos; nos otorgas únicamente la licencia limitada y necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrártelos con el fin de prestar el servicio. No adquirimos derechos de propiedad sobre tus datos.
8. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o suspensiones temporales necesarias para operar la plataforma, procurando reducir su impacto. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin más garantías que las exigidas por la ley aplicable.
9. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso si incumples estos términos, si tu uso pone en riesgo la seguridad o la integridad del servicio, o si lo exige la ley. Cuando sea razonable, te avisaremos con antelación. Tras la terminación, eliminaremos o devolveremos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la ley aplicable.
10. Limitación de responsabilidad e indemnización
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Twilbox no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni de la pérdida de datos, ingresos u oportunidades derivada del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma o de los servicios de terceros conectados. Te comprometes a mantener indemne a Twilbox frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso de la plataforma contrario a estos términos o a la ley.
11. Ley aplicable, cambios, vigencia y contacto
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio, y publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; el uso continuado tras la publicación implica su aceptación. Estos términos se rigen por la ley aplicable en la jurisdicción en la que opera Twilbox, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que puedan corresponderte. Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a admin@twilbox.com.