Política de privacidad
Última actualización: junio de 2026
1. Responsable del tratamiento
Twilbox es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier asunto de privacidad puedes contactarnos en admin@twilbox.com.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los datos que nos proporcionas al contactarnos o usar nuestros servicios (como nombre, correo, teléfono y empresa), junto con datos técnicos de navegación necesarios para el funcionamiento del sitio.
3. Datos obtenidos a través de plataformas conectadas (Meta, Google y otras)
Cuando conectas una cuenta como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), Google u otras, accedemos únicamente a la información necesaria para prestar las funciones que habilitas: tu lista de páginas, mensajes y comentarios, leads de formularios, números de WhatsApp Business, métricas de cuentas publicitarias e información básica de perfil. No solicitamos datos ajenos al servicio.
4. Cómo utilizamos tus datos
Usamos tus datos para prestar el servicio (bandeja unificada, CRM, marketing y analítica), responder tus solicitudes y mejorar la plataforma. Los datos obtenidos de Meta y otras plataformas se usan exclusivamente para ofrecer la funcionalidad que conectaste. Nunca vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
5. Compartición y proveedores externos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad. Los datos obtenidos a través de Meta se tratan conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y no se comparten salvo para prestar el servicio que solicitaste.
6. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Cuando desconectas una plataforma o solicitas la eliminación, borramos los datos asociados salvo que la ley nos exija conservarlos.
7. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos y respaldos automáticos. Tus datos corren en instancias privadas y aisladas.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, portabilidad o eliminación de tus datos personales en cualquier momento escribiendo a admin@twilbox.com. Si te encuentras en la Unión Europea, dispones además de los derechos que otorga el RGPD.
9. Eliminación de tus datos
Puedes eliminar los datos obtenidos a través de Meta en cualquier momento entrando a Integraciones y desconectando Meta, lo que revoca los permisos y elimina los datos sincronizados. También puedes solicitar la eliminación completa siguiendo las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos: https://www.twilbox.com/es/data-deletion.
10. Cookies, cambios y contacto
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, cuando aplica, de analítica. Podemos actualizar esta política y publicaremos cualquier cambio en esta página. Para cualquier consulta, contáctanos en admin@twilbox.com.