Conditions générales
Dernière mise à jour : août 2026
1. Acceptation des conditions
En accédant à Twilbox ou en l'utilisant, vous acceptez l'intégralité des présentes Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante du présent accord. Si vous souscrivez au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous déclarez disposer des pouvoirs suffisants pour l'engager. Si vous n'êtes pas d'accord avec les présentes conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser la plateforme.
2. Description du service
Twilbox est une plateforme de gestion d'entreprise qui réunit une boîte de réception unifiée, un CRM, un agenda et des réservations, du marketing, de l'automatisation et de l'analytique, ainsi que des intégrations optionnelles avec des services tiers. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités afin d'améliorer le service. Certaines fonctionnalités dépendent de services tiers que vous choisissez de connecter et de la disponibilité de ces services, laquelle échappe à notre contrôle.
3. Inscription, comptes et identifiants
Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte avec des informations exactes et le tenir à jour. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants d'accès et de toute activité réalisée sous votre compte, ainsi que de la gestion des accès des utilisateurs que vous autorisez au sein de votre organisation. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée ou incident de sécurité dont vous auriez connaissance.
4. Forfaits, paiements et renouvellement
Certaines fonctionnalités ou forfaits sont payants. Lorsque vous souscrivez un forfait, vous autorisez le prélèvement des tarifs applicables par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement, de manière récurrente selon la périodicité choisie jusqu'à ce que vous résiliiez. Sauf disposition contraire de la loi applicable ou indication expresse, les tarifs déjà exigibles ne sont pas remboursables. Nous pouvons actualiser les prix en le communiquant avec un préavis raisonnable ; les modifications s'appliqueront à compter de la période de facturation suivante.
5. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à utiliser Twilbox à des fins professionnelles légitimes et conformément à la loi applicable et aux conditions de chaque plateforme connectée. En particulier, vous ne pouvez pas : envoyer des communications non sollicitées (spam) ni enfreindre les règles anti-spam ; télécharger ou diffuser des contenus illicites, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers ; tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, contourner des mesures de sécurité ou interférer avec le fonctionnement du service ; ni utiliser la plateforme à des fins contraires aux politiques de Meta, Google ou d'autres fournisseurs. Vous êtes responsable du contenu que vous gérez et du fait de disposer des bases légales nécessaires au traitement des données de vos propres contacts.
6. Intégrations de tiers (Meta, Google et autres)
Lorsque vous connectez un compte externe tel que Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), Google, Microsoft ou d'autres, vous autorisez Twilbox à accéder aux données nécessaires pour fournir les fonctionnalités connectées au moyen des mécanismes d'autorisation de chaque fournisseur. Cet accès est régi par les présentes conditions, par notre Politique de confidentialité et par les politiques de chaque fournisseur, y compris les Conditions de la plateforme Meta et la Google API Services User Data Policy (Politique relative aux données utilisateur des services de l'API Google), dont nous respectons l'exigence d'utilisation limitée. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, des modifications ou des interruptions des services tiers, et vous pouvez révoquer toute intégration à tout moment.
7. Propriété intellectuelle et données du client
Le logiciel, la marque Twilbox, les logos et les éléments de conception sont la propriété de Twilbox ou de ses concédants et sont protégés par la législation applicable. Les données et le contenu que vous téléchargez ou générez sur la plateforme restent vôtres ; vous nous accordez uniquement la licence limitée et nécessaire pour les héberger, les traiter et vous les afficher aux fins de la fourniture du service. Nous n'acquérons aucun droit de propriété sur vos données.
8. Disponibilité du service
Nous nous efforçons de maintenir le service disponible et sécurisé, mais nous ne garantissons pas qu'il fonctionne de manière ininterrompue ou exempte d'erreurs. Nous pouvons effectuer des travaux de maintenance, des mises à jour ou des suspensions temporaires nécessaires à l'exploitation de la plateforme, en veillant à en réduire l'impact. Le service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans autres garanties que celles exigées par la loi applicable.
9. Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser le service et résilier votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès si vous enfreignez les présentes conditions, si votre utilisation met en péril la sécurité ou l'intégrité du service, ou si la loi l'exige. Lorsque cela est raisonnable, nous vous en informerons à l'avance. Après la résiliation, nous supprimerons ou restituerons vos données conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi applicable.
10. Limitation de responsabilité et indemnisation
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Twilbox ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, ni de la perte de données, de revenus ou d'opportunités résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme ou les services tiers connectés. Vous vous engagez à garantir Twilbox contre les réclamations de tiers résultant d'une utilisation de la plateforme contraire aux présentes conditions ou à la loi.
11. Loi applicable, modifications, durée et contact
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de refléter des évolutions légales ou du service, et nous publierons la version en vigueur sur cette page avec sa date de mise à jour ; l'utilisation continue après la publication implique leur acceptation. Les présentes conditions sont régies par la loi applicable dans la juridiction où Twilbox opère, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs qui pourraient vous être applicables. Pour toute question relative aux présentes conditions, écrivez-nous à admin@twilbox.com.